Retur og refusjon

Sist oppdatert: 21. juli 2026

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur, kontakt oss på salg@dugnado.net.

Returadresse:

Busmovegen 22, 2615 Lillehammer

Returer som sendes uten at dette er avtalt med oss på forhånd, vil ikke bli behandlet.

 

Slik registrerer du en retur

Før du sender en vare i retur, må du kontakte oss på salg@dugnado.net.

For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi om at e-posten merkes med:

Emne: Retur – Ordrenummer #12345

Oppgi også følgende informasjon i e-posten:

• Ordrenummer
• Fullt navn
• Telefonnummer
• Hvilke produkter returen gjelder
• Årsak til returen
• Bilder dersom varen er skadet, defekt eller feil levert

Vi vil deretter sende deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Skader og feil

Kontroller varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på salg@dugnado.net, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning. 

Produkter som ikke kan returneres

Returrett gjelder ikke for:

• Spesialbestilte eller spesialtilpassede varer.
• Produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.
• Farlige kjemikalier, brannfarlige væsker eller gasser.

Har du spørsmål om et produkt kan returneres, ta kontakt med oss før bestilling.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, må den returneres i henhold til returvilkårene. Ny vare må bestilles separat.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil du få beskjed om returen er godkjent.

Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer normalt innen 10 virkedager etter at returen er godkjent. Det kan ta noe ekstra tid før banken eller kortutsteder registrerer tilbakebetalingen.

Har det gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent uten at du har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på salg@dugnado.net.